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心がけている事♪

アートディレクター小幡です

 

最近、本当によく思う事

 

ホットペッパーやSNSの美容師さんのプロフィールや記事を見て、新規集客月間◯百名や新規集客No. 1というフレーズ

 

確かに新規のお客様が多ければ多いにこしたことはないと思うし凄いと思う

 

でも、それが凄いかどうかってお客様は分かるかな。。

 

美容師は何となくは分かるけども・・・

 

これは、あくまで主観的な考えになってしまうのだけれど

 

伝えたいのは美容師にではなく、お客様にですよね

 

新規集客って事は初めて来店されたお客様の人数って事なわけで、月に300名の新規客が来店されて2回目に来店された方が60名だとしたらリターン率20パーセントという事になり、つまり10人に8人は失客してる事になりますよね

 

それって、どんなに新規集客をしていたとしても良くはないのかなと。。

 

まぁ、だからといって沢山の方々が2回目も通っているかもしれないので何とも言えないですが

 

つまり、僕が言いたい事はお客様に分かりやすくて大事な事は新規数ではなく、リピート率じゃないのかなと・・・

 

リピート率というのは、再び来てくださる比率

 

何かしらの理由で気に入ってくださり、また同じ美容室に行ったという事実

 

この事実こそ、お客様にとって本当は1番知りたい情報なんじゃないかなってね

 

でも、何が正しいか分からない時代だから本当のところは分からないですけどね

 

という事で、僕は今後リピートしてくださったお客様を紹介していこうかなと思っています

 

今日は2回目来店のお客様

 

初めて来店された時はカット+カラー+トリートメント

 

確か、悩みはダメージとボリュームがでてしまう事で

 

でも髪は伸ばし中

 

今日、来店した時に言われた事は

『カラーの抜け方が良かったです!赤みもでず、透明感ある抜け方で・・・

髪も綺麗になったのが分かるのでトリートメントも続けていこうかなと・・・』

 

良かった♪

 

カラーはグレージュで暗めにトーンダウンしていたので、透け感とか透明感ある抜け方がオーケストラの薬剤の特徴なんですよね

 

そして、このように信頼してもらえると前髪も伸ばしていたのにバッサリ切ってイメチェンしようかなと言ってくれるんですよね

 

この状態から

どうかな?

こだわりは、絶妙な長さと目尻ギリギリの幅と浅めの奥行き

 

目的は毛先をやや重めに残しつつ適度な隙間があるシースルーバング

 

小顔にもなるような前髪の両サイドはやや長めにのこしています

 

ちょっとしたこだわりが大事ですよね

 

うん、切って良かったと思います!!

 

3回目も来てくれるかな・・・

 

このように、また来てくださるお客様が増えていけるように1人1人を大切にしていこうと思います!

 

では、明日もお待ちしています

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